경기대학교

■ 아데코코리아는?

아데코코리아는 No.1 HR solution 기업인 아데코그룹의 한국지사로 1999년 설립되었습니다. 아데코그룹은 스위스에 본사를 둔 포춘지 선정 글로벌 500대 기업으로, 글로벌 네트워크, 시스템 및 노하우를 세계적으로 인정받고 있습니다. 아데코그룹의 한국지사인 아데코코리아는 국내 및 전 세계 네트워크를 통한 노하우를 바탕으로 헤드헌팅, 인재파견, 아웃소싱 등의 전문화된 HR서비스를 제공하고 있습니다.

■ 클룩(Klook)은?

언제 어디서나 즐거움을 발견하고 쉽게 경험할 수 있도록 도와주는 아시아의 여행 및 액티비티 플랫폼 선두주자 입니다.

즐거운 여행 경험을 통해 전 세계를 더 가깝게 만들자는 미션을 가진 클룩(Klook)에서 함께 근무할 CS Agent 팀원을 모집하고 있습니다!

■ 담당업무

• 전화, 온라인 메시지, 이메일을 통한 고객 문의 처리
• 모든 고객 문의/문제/불만은 회사의 프로세스 및 절차에 따라 해결
• 어렵고 복잡한 문제를 파악하여 상위 팀원에게 보고
• 고객에게 긍정적이고 공감하며 전문적인 태도 유지
• 회사 시스템 내에 고객 상담 내역, 거래내역, 의견 및 불만사항에 대한 정확한 정보를 입력하고 업데이트 및 유지
• 회사의 프로세스 및 절차와 약관에 따라 예약을 변경하여 고객 요청 및 문제 해결
• 예약 변경을 이행하기 위해 외부 공급업체 및 서비스 운영자와 연락
• 회사 절차 및 프로세스를 최신 상태로 유지•고객 피드백 유관부서와 공유,  추가 개선

■ 자격요건

-      [필수] 신입 & 졸업예정자 지원 가능

-      [필수] 기본적인 영어 작문과 독해 가능한 분 / 영문 채팅 가능한 분

-      [우대] Business 영어 활용 가능한 분 (Speaking 면접은 없음)

-      [우대] CS, 고객센터 경력자, 문제해결 능력 & 효과적인 커뮤니케이션 능력 보유자

■ 근무환경

• 고용형태 : 정규직 (3개월 수습기간, 수습평가 탈락 시 3개월 추가, 수습기간 동안에도 급여는 100% 지급 예정)
• 근무장소 : 서울역 인근 Klook사무실
• 근무시간 : Shift 근무 (주말/공휴일 포함 주 5일 배정, 매월 스케쥴링 예정)

1. 8:00 ~ 22:00 中 일 8시간 근무, 1시간 휴게시간 별도
2. 특정 요일 근무가 어려운 경우 사전 조율 가능, 팀 내부적으로도 협의하여 조율도 가능
3. 주말근무 시 주중에 대체휴일 배정

• 급여조건 : 경력 별 협의 예정 (면접 후 결정), 고정급 외 분기 성과 인센티브 별도
• 복리후생 : 내부 Training 교육, 4대보험, 연차휴가, 퇴직금, 경조휴가, 경조금 등 기타 내규에 따름

                                   어학지원금, 종합건강검진 연 1회, 임직원 사용포인트 (연 29만원), 단체보험 (건강보험)

■ 전형절차

1. 서류전형
2. 필기시험
3. 대면면접 (필요시 1차2차 구분 예정입니다. 단, 면접은 1, 2차 구분 되더라도 하루에 몰아서 진행 예정)
4. 최종합격 (내부교육 1달 진행후 업무 투입예정, 최종합격시 10월 4일 입사예정)

■ 지원방법

• 접수방법 : 이메일 지원 (Justin.Jeon@adecco.com) / 파일명 : “CS Agent-성함”
• 제출서류 : 아데코 양식의 국문 입사지원서 or 개인양식 국문 입사지원서, 자기소개서 (Word 파일)
• 문의사항 : 아데코코리아 전민석 매니저 (02-6200-9703 / Justin.Jeon@adecco.com)